سياسة الأستبدال والأسترجاع
نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة لعملائنا، وفي حال وجود أي مشكلة في الطلب، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقًا للشروط التالية:
أولًا: الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
- استلام منتج تالف أو به عيب تصنيع.
- استلام منتج مختلف عن الذي تم طلبه.
- وجود نقص في محتويات الطلب.
ويجب تقديم طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ثانيًا: الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
- عدم استخدام المنتج أو تعرضه لأي تلف.
- وجود العبوة الأصلية وجميع الملحقات (إن وجدت).
- تقديم ما يثبت عملية الشراء.
الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو تلفه نتيجة سوء الاستخدام.
- تلف المنتج بعد الاستلام بسبب العميل.
- المنتجات المصنوعة أو المخصصة حسب طلب العميل.
- أي طلب يتجاوز المدة المحددة للاستبدال أو الاسترجاع.
رسوم الشحن
- في حال كان الخطأ من جانبنا (منتج خاطئ أو تالف)، نتحمل جميع تكاليف الشحن.
- في حال كان طلب الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن إن وجدت.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم اعتماد طلب الاسترجاع، ويتم رد قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو بأي وسيلة يتم الاتفاق عليها، خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل.
كيفية تقديم طلب
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء مع توضيح:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- صور توضح المشكلة (إن وجدت).
التواصل معنا
لأي استفسارات بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر:
رقم الهاتف: 01099666750